Обслуживание кредита

Информационная интернет – система , это интернет - сервис для клиентов - физических лиц, предоставляющий возможность просмотра информации по счетам и движениям по кредиту.

Входя в систему под своим логином (первые шесть символов номера последнего заключенного с банком кредитного договора) и паролем (датой выдачи паспорта в формате ДДММГГГГ), Вы попадаете на свою личную страницу, где Вы можете получить информацию об остатках на счетах, просмотреть выписку по счету , а также получить информацию о движениях по кредитам.

В настоящее время в информационной системе доступны следующие сервисы:

• получение информации о балансе на счетах и движении по счету;
• просмотр информации по кредитам с возможностью получения данных с детальной информацией о платежах.

Для того чтобы получить доступ к информации по Вашим счетам и движениям по кредиту через информационную интернет – систему, Вам необходимо ввести в поля авторизации персональную информацию. Ваш Логин (последовательность цифр между КД и годом в номере Вашего последнего заключенного с банком кредитного договора 22-КД-****-2006, например: номер договора 22-КД-1234-2006, логин 1234) и Пароль (Дата выдачи паспорта в формате ДДММГГГГ)*

Внимание. Логин чувствителен к регистру вводимых букв

Для клиентов Городского Ипотечного Банка услуги информационной интернет – системы предоставляются бесплатно.

Работа информационной системы, была протестирована под операционными системами семейства Windows (версий 98/NT/2000/ХР) с Интернет - браузером Microsoft Internet Explorer (версии 5.01 и выше).

Для работы с системой обозреватель должен поддерживать:

шифрование с ключом длиной не менее 128 разрядов и работу по протоколу SSL 3.0

Информацию о поддерживаемой длине ключа шифрования можно посмотреть в меню обозревателя «Справка»(Help) –> «О программе»(About), параметр «Стойкость шифра» (Cipher strength); Информацию о поддержке SSL 3.0 можно найти в меню обозревателя «Сервис» (Tools) –> «Свойства обозревателя»(Internet Options) на вкладке «Дополнительно» (Advanced), в подразделе с названием «Безопасность» (Security).

Если Ваш обозреватель не поддерживает шифрование с длиной ключа 128 разрядов, обратитесь к вопросу 6: «Невозможно попасть на страницы ) «Вход для клиентов». Что мне делать?

выполнение сценариев JavaScript. Наличие поддержки JavaScript можно проверить в меню обозревателя «Сервис» (Tools) –> «Свойства обозревателя» (Internet Options) на вкладке «Безопасность» (Security), нажав на кнопку «Другой» (Custom level), в подразделе «Сценарии» (Scripting), параметр «Активные сценарии» (Active scripting).

Гарантированная работа с информационной интернет – системой обеспечивается при использовании Вами операционной системы семейства Windows и обозревателя Microsoft Internet Explorer версии не ниже 5.01. Мы рекомендуем использовать обозреватель Microsoft Internet Explorer версии 6.0 или выше. Получить последнюю версию обозревателя Microsoft Internet Explorer можно по адресу: http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/ru/download/.

Для комфортной работы с системой, соединение с сетью Интернет должно происходить на скорости не ниже 28,8 Кбит/с.

Здесь и далее рекомендации приводятся для обозревателя Microsoft Internet Explorer 6.

Если Вы собираетесь воспользоваться услугами информационной системы через компьютер с общим доступом (несколько пользователей), мы советуем Вам:

• при запросе окна обозревателя об использовании автозаполнения полей формы (логина и пароля) отказаться от данной функции.
• если возможность автозаполнения личной информации в формах вашего обозревателя уже активизирована, Вы можете отключить эту функцию вручную в настройках обозревателя. Для этого Вам необходимо установить соответствующие параметры в меню «Сервис» (Tools) –> «Свойства обозревателя» (Internet Options) –> «Содержание» (Content) –> «Автозаполнение» (AutoComplete).
• будьте внимательнее и храните свою персональную информацию в местах, исключающих ее попадание к третьим лицам.

В настройках браузера необходимо установить следующие значения:

• не сохранять зашифрованные страницы на диск;
• предупреждать о недействительных сертификатах узлов;
• проверять аннулирование сертификатов издателей.

Проверьте, соответствуют ли настройки Вашего обозревателя требованиям для работы с системой.

Трудности при входе в систему могут быть связаны с отсутствием поддержки Вашим обозревателем 128-разрядного шифрования, необходимого при установлении соединения со страницей входа для клиентов. Наличие поддержки обозревателем 128-битного шифрования можно проверить в меню «Справка» (Help) –> «О программе» (About) , параметр «Стойкость шифра» (Cipher strength).

Если стойкость шифра менее 128 разрядов, то для обозревателя требуется установить соответствующее обновление. Для обозревателя Microsoft Internet Explorer пакет поддержки 128-разрядного шифрования можно найти на сайте компании Microsoft: www.microsoft.com, русская версия: http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/ru/download/ в разделе «Рекомендуемые обновления», пункт «Пакет шифрования повышенной секретности для Internet Explorer(128-разрядное шифрование)» английская версия: Internet Explorer High Encryption Pack

Перед загрузкой обновления необходимо ознакомиться и принять лицензионное соглашение, в поле выбора версии Internet Explorer для обновления указать версию Вашего обозревателя. После установки обновления Вы сможете зайти на страницу сайта «Вход для клиентов», где вводятся логин и пароль. Если у Вас уже установлено 128-битное шифрование, но Вы не можете зайти на страницу «Вход для клиентов», то:

• проверьте соответствие настроек Вашего компьютера требованиям для работы с информационной системой;
• убедитесь, что в настройках Вашего обозревателя включена поддержка SSL 3.0. Это можно проверить в меню «Сервис» (Tools) –> «Свойства обозревателя» (Internet Options) на вкладке «Дополнительно» (Advanced) в подразделе «Безопасность» (Security), параметр «использовать SSL 3.0» (Use SSL 3.0);
• пользователям операционной системы Windows 2000, возможно потребуется скачать «Пакет шифрования повышенной секретности для Windows 2000» («Windows 2000 High Encryption Pack»), так как установка пакета шифрования повышенной секретности для Internet Explorer не устанавливает соответствующий пакет для операционной системы Windows 2000;
• обновления можно найти на сайте компании Microsoft www.microsoft.com, русская версия: http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/ru/download/ в разделе «Рекомендуемые обновления», пункт «Пакет шифрования повышенной секретности для Windows 2000», английская версия: Windows 2000 High Encryption Pack

Перед загрузкой обновления необходимо ознакомиться и принять лицензионное соглашение, в поле выбора версии Internet Explorer для обновления указать версию Вашего обозревателя. Исключите такую проблему установления защищенного соединения, как переполнение папки временных файлов Интернета, в результате чего обозревателю не удается записать туда сессионный ключ. Очистить папку временных файлов Интернета можно в меню обозревателя «Сервис» (Tools) –> «Свойства обозревателя» (Internet Options) на вкладке «Общие» (General), нажав в разделе «Временные файлы Интернета» (Temporary Internet Files) на кнопку «Удалить файлы» (Delete files).

Если на Вашем компьютере (или же на компьютере, через который осуществляется выход в Интернет) установлен межсетевой экран (брандмауэр, файервол), то, пожалуйста, проверьте, разрешено ли соединение по протоколу https .

Также трудности при входе в информационную интернет - систему могут быть связаны с тем, что не указаны необходимые настройки для прокси - сервера (если Вы выходите в Интернет из корпоративной сети то, скорее всего, это происходит через прокси - сервер).

Проверить настройки прокси - сервера можно в меню «Сервис» (Tools) –> «Свойства обозревателя» (Internet Options), перейдя на вкладку «Подключение» (Connections) и нажав кнопку «Настройка LAN» (LAN settings), а в случае модемного соединения «Настройка» (Settings).

В случае, если в разделе «Прокси-сервер» (Proxy server) стоит «галочка» напротив «Использовать прокси-сервер...»(Use proxy server for your LAN...), нажмите на кнопку «Дополнительно» (Advanced) и убедитесь, что для протоколов HTTP и Secure указаны верные значения прокси-сервера и портов. При необходимости поставьте «галочку» напротив «Один прокси - сервер для всех протоколов» (Use the same proxy server for all protocols) или обратитесь к Вашему системному администратору за консультацией. Для сохранения изменений в настройках нажмите «ОК», «ОК» и «Применить» (Apply).

В случае неудачи, пожалуйста, попробуйте поработать с системой с другого компьютера, это поможет определить, связаны ли трудности со входом в систему с конфигурацией конкретного компьютера.

Если настройки компьютера соответствуют перечисленным выше, но Вы все равно не можете зайти на страницы  «Вход», то, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой технической поддержки по телефону (495) 783-75-75 или по электронной почте gorodskoi@gorodskoi.ru.

* Здесь и далее рекомендации приводятся для обозревателя Microsoft Internet Explorer 6.

Рекомендациям по безопасности посвящен целый раздел нашего сайта: «Безопасность».

Здесь только кратко перечислим полезные ссылки:

• Сайты разработчиков антивирусных программ: www.kaspersky.ru, www.drweb.ru
• Программа, отслеживающая «троянов» — Spybot, ресурс www.safer-networking.org
• Персональный межсетевой экран (брандмауэр, файервол): www.agnitum.ru

Дополнительные рекомендации по защите компьютера при работе в сети Интернет см. здесь:

• www.cert.org/homeusers/HomeComputerSecurity/ (ресурс на английском языке).

Если Вы забыли пароль или истек срок его действия, а Вам не удалось своевременно его поменять в системе «Интернет-Банк», то Вам необходимо заполнить заявление на восстановление первоначального пароля в системе «Интернет-Банк» и передать в Банк. Форма Заявления находится в ЗДЕСЬ  (скачать \ открыть документ).

Передать заявление можно в любом офисе Банка, или по факсу (495) 783-05-57 или в сканированном виде по электронной почте Servicing@gorodskoi.ru.

В течение 3 рабочих дней с даты получения Банком Вашего заявления Вам будет восстановлен первоначальный пароль (Дата выдачи паспорта в формате ДДММГГГГ).